Оффлайн
- Регистрация
- 21.07.20
- Сообщения
- 40.408
- Реакции
- 1
- Репутация
- 0
«Сбер» внедрит искусственный интеллект в контактном центре для бизнеса
21.10.2020, Ср, 10:02, Мск
«Сбер» повысит скорость обслуживания предпринимателей в центре корпоративных решений (ЦКР) — контакт-центре для юридических лиц, используя искусственный интеллект.
В систему «Единое рабочее место оператора» (ЕРМ) интегрирован сервис «ЕРМ.Помощник» — NLP-модель (natural language processing, обработка естественного языка), которая в режиме реального времени переводит голос звонящего в текст, анализирует и классифицирует его обращение, находит нужную информацию и подсказывает оператору, как правильно проконсультировать клиента.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, сказал: «В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик. Оператору нужно внимательно выслушать клиента, сразу понять суть вопроса и очень быстро найти всю необходимую для ответа информацию во внутренних системах банка. "ЕРМ.Помощник" кардинально облегчает эту задачу, выполняя всю черновую работу за оператора, который теперь может сосредоточиться на общении с клиентом. В результате мы не только экономим время — и клиента, и оператора, — но и повышаем качество сервиса».
Совокупная экономия от внедрения системы в масштабах банка составит более 7 тыс. часов ежемесячно. В 2021 г. «Сбер» планирует расширить количество тематик «ЕРМ.Помощника». Это позволит повысить скорость решения обращений в среднем на 10%, экономя почти 40 секунд на каждом звонке.
You must be registered for see links
You must be registered for see links
You must be registered for see links
21.10.2020, Ср, 10:02, Мск
«Сбер» повысит скорость обслуживания предпринимателей в центре корпоративных решений (ЦКР) — контакт-центре для юридических лиц, используя искусственный интеллект.
В систему «Единое рабочее место оператора» (ЕРМ) интегрирован сервис «ЕРМ.Помощник» — NLP-модель (natural language processing, обработка естественного языка), которая в режиме реального времени переводит голос звонящего в текст, анализирует и классифицирует его обращение, находит нужную информацию и подсказывает оператору, как правильно проконсультировать клиента.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка, сказал: «В ЦКР предприниматели обращаются по очень широкому спектру вопросов — это более тысячи различных тематик. Оператору нужно внимательно выслушать клиента, сразу понять суть вопроса и очень быстро найти всю необходимую для ответа информацию во внутренних системах банка. "ЕРМ.Помощник" кардинально облегчает эту задачу, выполняя всю черновую работу за оператора, который теперь может сосредоточиться на общении с клиентом. В результате мы не только экономим время — и клиента, и оператора, — но и повышаем качество сервиса».
Совокупная экономия от внедрения системы в масштабах банка составит более 7 тыс. часов ежемесячно. В 2021 г. «Сбер» планирует расширить количество тематик «ЕРМ.Помощника». Это позволит повысить скорость решения обращений в среднем на 10%, экономя почти 40 секунд на каждом звонке.
-
You must be registered for see links
-
You must be registered for see links
-
You must be registered for see links