Юзабилити (от англ. usability — «возможность использования» или «полезность») — основной параметр, определяющий продуктивность и удобство пользования сайтом. На первое место ставится эффективность взаимодействия посетителей с интерфейсом.
Цель любого коммерческого сайта — побуждение максимального числа пользователей к конкретным действиям: покупка товаров, заказ услуг, подписка на рассылку и прочее. Достижение этой цели во многом зависит от того, насколько удобно сайтом пользоваться.
Современные технологи веб-разработки, инновации в сфере дизайна, реализация сложных алгоритмов — всё это не важно простым посетителям. Главное, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, полезный контент занимал большую часть видимой области и не возникало чувства дискомфорта. Только в этом случае случайные гости страницы станут полноценными клиентами, вернутся на сайт снова и приведут своих друзей.
Важность юзабилити для коммерческих проектов в интернете
Согласно последним исследованиям, примерно 40% пользователей отказываются от повторного посещения сайта, если в прошлый визит испытали негативный опыт. Похожая ситуация наблюдается в сфере онлайн торговли: из-за неудобств интерфейса, пользователи не могут найти товар. Поэтому в половине случаев они делают заказ у конкурентов.
Якоб Нильсен, известный специалист по юзабилити, подтверждает важность этой прикладной науки в вебе. По его словам, люди негативно относятся к сайтам, отличающихся сложным интерфейсом и медленной скоростью загрузки.
Отсутствие терпения — особенность современного человека. Он не хочет изучать веб-страницу, учиться ей пользоваться или ждать, пока загрузятся все картинки. Ему нужно бегло просканировать контент и ухватить полезную информацию. И всё это за несколько секунд.
Планирование юзабилити перед созданием сайта
«Дружественность» закладывается на стадии разработки макета. Дизайнер должен иметь подробное техническое задание, чтобы создать не просто красивую картинку, а полноценный интерфейс, отвечающий всем критериям удобства.
На этом этапе закладываются ключевые параметры грамотного веб-дизайна:
Необходимость юзабилити-тестирования
Сложность планирования заключается в том, что разработчики не могут посмотреть на свой сайт глазами простого пользователя. Поэтому для поиска проблемных мест рекомендуется проводить специальные тесты.
Статистика показывает, что качественные веб-старницы имеют хорошую посещаемость, а удобные интернет-магазины обладают высокой конверсией. Поэтому не стоит экономить на услуге. Низкий уровень юзабилити не только затормозит развитие сайта, но и снизит репутацию его владельцев в интернете.
Простой пример — некачественный сайт крупного банка подрывает доверие клиентов. Видя наплевательское отношение организации к своему сайту, пользователи считают, что к их деньгам относиться будут так же.
Пренебрежение юзабилити приводит к потере огромной доли потенциальных и реальных клиентов. Низкое качество сайта — гарантированный провал в интернет-бизнесе.
Как тестируют юзабилити
Существует 2 варианта определения удобства сайта:
Как работает специалист
Опытные тестировщики используют 2 инструмента, которые показали наивысшую эффективность в этом вопросе:
Во время проверки, необходимо ответить на 3 вопроса:
Цель любого коммерческого сайта — побуждение максимального числа пользователей к конкретным действиям: покупка товаров, заказ услуг, подписка на рассылку и прочее. Достижение этой цели во многом зависит от того, насколько удобно сайтом пользоваться.
Современные технологи веб-разработки, инновации в сфере дизайна, реализация сложных алгоритмов — всё это не важно простым посетителям. Главное, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, полезный контент занимал большую часть видимой области и не возникало чувства дискомфорта. Только в этом случае случайные гости страницы станут полноценными клиентами, вернутся на сайт снова и приведут своих друзей.
Важность юзабилити для коммерческих проектов в интернете
Согласно последним исследованиям, примерно 40% пользователей отказываются от повторного посещения сайта, если в прошлый визит испытали негативный опыт. Похожая ситуация наблюдается в сфере онлайн торговли: из-за неудобств интерфейса, пользователи не могут найти товар. Поэтому в половине случаев они делают заказ у конкурентов.
Якоб Нильсен, известный специалист по юзабилити, подтверждает важность этой прикладной науки в вебе. По его словам, люди негативно относятся к сайтам, отличающихся сложным интерфейсом и медленной скоростью загрузки.
Отсутствие терпения — особенность современного человека. Он не хочет изучать веб-страницу, учиться ей пользоваться или ждать, пока загрузятся все картинки. Ему нужно бегло просканировать контент и ухватить полезную информацию. И всё это за несколько секунд.
Планирование юзабилити перед созданием сайта
«Дружественность» закладывается на стадии разработки макета. Дизайнер должен иметь подробное техническое задание, чтобы создать не просто красивую картинку, а полноценный интерфейс, отвечающий всем критериям удобства.
На этом этапе закладываются ключевые параметры грамотного веб-дизайна:
- интуитивно понятная, простая навигация по сайту;
- информация расположена именно там, где её ожидает увидеть пользователь;
- при форматировании текста учитываются правила типографики.
Необходимость юзабилити-тестирования
Сложность планирования заключается в том, что разработчики не могут посмотреть на свой сайт глазами простого пользователя. Поэтому для поиска проблемных мест рекомендуется проводить специальные тесты.
Статистика показывает, что качественные веб-старницы имеют хорошую посещаемость, а удобные интернет-магазины обладают высокой конверсией. Поэтому не стоит экономить на услуге. Низкий уровень юзабилити не только затормозит развитие сайта, но и снизит репутацию его владельцев в интернете.
Простой пример — некачественный сайт крупного банка подрывает доверие клиентов. Видя наплевательское отношение организации к своему сайту, пользователи считают, что к их деньгам относиться будут так же.
Пренебрежение юзабилити приводит к потере огромной доли потенциальных и реальных клиентов. Низкое качество сайта — гарантированный провал в интернет-бизнесе.
Как тестируют юзабилити
Существует 2 варианта определения удобства сайта:
- опрос среди потенциальной аудитории и поиск вариантов улучшения по обратной связи;
- привлечение специалистов из веб-студии.
Как работает специалист
Опытные тестировщики используют 2 инструмента, которые показали наивысшую эффективность в этом вопросе:
- бумажный прототип;
- HTML-макет.
Во время проверки, необходимо ответить на 3 вопроса:
- зайдя на сайт, сможет ли пользователь быстро получить нужную ему информацию?
- понимает ли он, как пользоваться навигацией?
- сколько времени ему понадобится на уяснение общей структуры?
- на стадии разработки;
- сразу после запуска сайта;
- в течение некоторого периода после старта.