Оффлайн
- Регистрация
- 12.04.17
- Сообщения
- 19.095
- Реакции
- 107
- Репутация
- 0
Некоторое время назад, мне пришлось заниматься вопросом разработки ИТ-стратегии для одной финансовой организации. Хочу поделиться своим опытом.
Известно, что ИТ-стратегия должна гармонично укладываться в бизнес-стратегию и помогать ей достигать бизнес-цели. При разработке бизнес-стратегии часто используют сбалансированные показатели эффективности и стратегические карты Нортона-Каплана, которые удивительным образом похожи на подходы, описанные в COBIT. В работе я пользовался материалами из COBIT версии 5.0. В COBIT рассматриваются каскады целей, которые показывают связь между бизнесом и ИТ. Используя методику построения каскада целей и эталонную модель процессов, описанных в рамках методологии COBIT, можно проследить взаимосвязь между отдельной бизнес-целью организации и ИТ-процессами.
На рис.1 изображен процесс выявления Целей ИТ и факторов влияния по COBIT 5.0. Данная методология предлагает бизнес-цели определенные в организации привести к 17 типовым бизнес-целям определенным в COBIT. Затем используя матрицу соответствия, 17 типовых бизнес-целей конвертируются в 17 типовых ИТ целей. В свою очередь, для достижения 17 типовых ИТ целей COBIT5.0 предлагает использовать 37 типовых ИТ процесса. Уровень зрелости процессов оценивается по определенным в COBIT критериям. Это позволяет определить процессы, которые необходимо усовершенствовать и выбрать действия и метрики, которые позволят достичь нужных результатов.
Рис.1 Каскад целей Cobit
В таблице 1 представлено соответствие формулировок бизнес-целей организации и COBIT 5.0 в формате стратегической карты Нортона-Каплана.
Таблица 1.
Следующим шагом является расстановка приоритетов бизнес-целей с указанием веса.
Пример определения приоритетов Бизнес-целей по COBIT5.0
Таблица 2.
Следующим этапом определяется перечень ИТ-целей в соответствии с их влиянием на бизнес-процессы (см. таблица 3). COBIT предлагает готовую матрицу зависимостей Бинес-целей и ИТ-целей, которая описана в книге COBIT5 «A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT», но ее можно корректировать в зависимости от специфики организации. При этом должен учитываться вес влияния каждой позиции.
Рейтинг бизнес-целей(BG) можем рассчитать исходя из следующего правила:
Таблица 3. Зависимость целей ИТ от целей бизнеса.
Исходя из этих целей уже можно выстраивать ИТ-стратегию. При этом необходимо учитывать зрелость имеющихся в организации ИТ-процессов. Книга COBIT5.0 «Enabling process» предлагает методику оценки зрелости ИТ-процессов, которая объективно показывает реальную картину.
Рис.2 Типовые ИТ процессы
Таким образом, методология COBIT совместно со SWOT анализом текущей ситуации в инфраструктуре, программном обеспечении и в организационной структуре дает возможность составить понятную, объяснимую и доказуемую стратегию развития ИТ.
Для удобства можно использовать модель подготовленную, например в Excell, в которой прописать все цели, приоритеты и зависимости. Пример такой модели можно найти
Известно, что ИТ-стратегия должна гармонично укладываться в бизнес-стратегию и помогать ей достигать бизнес-цели. При разработке бизнес-стратегии часто используют сбалансированные показатели эффективности и стратегические карты Нортона-Каплана, которые удивительным образом похожи на подходы, описанные в COBIT. В работе я пользовался материалами из COBIT версии 5.0. В COBIT рассматриваются каскады целей, которые показывают связь между бизнесом и ИТ. Используя методику построения каскада целей и эталонную модель процессов, описанных в рамках методологии COBIT, можно проследить взаимосвязь между отдельной бизнес-целью организации и ИТ-процессами.
На рис.1 изображен процесс выявления Целей ИТ и факторов влияния по COBIT 5.0. Данная методология предлагает бизнес-цели определенные в организации привести к 17 типовым бизнес-целям определенным в COBIT. Затем используя матрицу соответствия, 17 типовых бизнес-целей конвертируются в 17 типовых ИТ целей. В свою очередь, для достижения 17 типовых ИТ целей COBIT5.0 предлагает использовать 37 типовых ИТ процесса. Уровень зрелости процессов оценивается по определенным в COBIT критериям. Это позволяет определить процессы, которые необходимо усовершенствовать и выбрать действия и метрики, которые позволят достичь нужных результатов.
Рис.1 Каскад целей Cobit
В таблице 1 представлено соответствие формулировок бизнес-целей организации и COBIT 5.0 в формате стратегической карты Нортона-Каплана.
Таблица 1.
Направление | Формулировка целей бизнеса данная акционерами | Формулировка целей по Cobit5 |
Финансы | Повышение капитализации | -Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон |
Сокращение затрат | -Оптимизация затрат на предоставление услуг -Оптимизация функциональности бизнес процессами | |
Увеличение дохода | -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг | |
Клиенты | Увеличение количества клиентов | -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг — Клиентоориентированная сервисная культура -Непрерывность и доступность бизнес-услуг |
Лучшее понимание организацией потребностей клиентов | -Клиентоориентированная сервисная культура | |
Повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания | -Непрерывность и доступность бизнес-услуг -Клиентоориентированная сервисная культура | |
Разработка и запуск новых продуктов | -Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса -Управление программами бизнес-изменений | |
процессы | Уменьшение стоимости операционных и бизнес процессов | -Оптимизация затрат на предоставление услуг |
Внедрение управления бизнес-процессами | -Оптимизация функциональности бизнес процессами | |
Создание конкурентных преимуществ за счет ИТ технологий | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг | |
Повышение эффективности дистанционного обслуживания | — Клиентоориентированная сервисная культура -.Квалифицированный и мотивированный персонал -Управление программами бизнес-изменений | |
Организация проектного управления | -Управление программами бизнес-изменений | |
Персонал, ресурсы | Оптимизация орг. структуры | -Операционная производительность персонала |
Привлечение и поддержка квалифицированных специалистов | -Квалифицированный и мотивированный персонал | |
Развитие системы мотивации | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Операционная производительность персонала | |
Развитие /ИТ инфраструктуры | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Операционная производительность персонала -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг |
Следующим шагом является расстановка приоритетов бизнес-целей с указанием веса.
Пример определения приоритетов Бизнес-целей по COBIT5.0
Таблица 2.
Номер цели | Бизнес-цель | Вес | Рейтинг |
BG01 | Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон | 2 | 2 |
BG02 | Портфель конкурентоспособных товаров и услуг | 2 | 2 |
BG03 | Управляемые бизнес-риски (защита активов) | 1 | 1 |
BG04 | Соответствие внешним законам и регулирующим нормам | 1 | 1 |
BG05 | Финансовая прозрачность | 1 | 1 |
BG06 | Клиентоориентированная сервисная культура | 2 | 2 |
BG07 | Непрерывность и доступность бизнес-услуг | 3 | 3 |
BG08 | Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса | 1 | 1 |
BG09 | Принятие стратегических решений на основе информации | 1 | 1 |
BG10 | Оптимизация затрат на предоставление услуг | 3 | 3 |
BG11 | Оптимизация функциональности бизнес-процессов | 3 | 3 |
BG12 | Оптимизация затрат бизнес-процессов | 3 | 3 |
BG13 | Управление программами бизнес-изменений | 1 | 1 |
BG14 | Операционная производительность персонала | 3 | 3 |
BG15 | Соблюдение внутренних политик | 1 | 1 |
BG16 | Квалифицированный и мотивированный персонал | 1 | 1 |
BG17 | Культура долгосрочных инноваций продуктов и бизнеса | 1 | 1 |
Следующим этапом определяется перечень ИТ-целей в соответствии с их влиянием на бизнес-процессы (см. таблица 3). COBIT предлагает готовую матрицу зависимостей Бинес-целей и ИТ-целей, которая описана в книге COBIT5 «A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT», но ее можно корректировать в зависимости от специфики организации. При этом должен учитываться вес влияния каждой позиции.
Рейтинг бизнес-целей(BG) можем рассчитать исходя из следующего правила:
Связь | Вес |
Primary (P) | 3 |
>Secondary (S) | 1 |
Таблица 3. Зависимость целей ИТ от целей бизнеса.
Исходя из этих целей уже можно выстраивать ИТ-стратегию. При этом необходимо учитывать зрелость имеющихся в организации ИТ-процессов. Книга COBIT5.0 «Enabling process» предлагает методику оценки зрелости ИТ-процессов, которая объективно показывает реальную картину.
Рис.2 Типовые ИТ процессы
Таким образом, методология COBIT совместно со SWOT анализом текущей ситуации в инфраструктуре, программном обеспечении и в организационной структуре дает возможность составить понятную, объяснимую и доказуемую стратегию развития ИТ.
Для удобства можно использовать модель подготовленную, например в Excell, в которой прописать все цели, приоритеты и зависимости. Пример такой модели можно найти
You must be registered for see links
.